Refund policy
🇯🇵 日本国内のお客様
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。（商品タグ・お届け時の追跡情報ラベルがある場合に限ります。）
商品到着後、7日間以内にご連絡ください。
ご連絡の際は以下をお知らせください：
- お名前・注文ID
- 返品理由が分かる写真（欠陥部分など）
- 追跡情報ラベルの写真
初期不良の場合は基本的に交換対応いたします。在庫がない場合のみ返金対応となります。
お客様都合による返品・交換につきましてはお家de試着サービスが適用されます。
詳細は以下リンクよりご確認ください
https://nanafu.tokyo/pages/try-on
返品・交換の際は本体・タグ・付属品すべてをご返送ください。タグや付属品が外れている・紛失している場合は返品・交換不可となります。
長期不在によりお受け取りいただかなかった場合は、往復送料1,540円（税込）を差し引いた額の返金となります。
🌍 International Customers (US & Canada)
We accept returns and exchanges only in cases of defects or errors on our part, provided the original product tag and delivery tracking label are intact.
Please contact us within 7 days of delivery.
When contacting us, please include:
- Your name and order ID
- Photos showing the defect or issue
- Photo of the delivery tracking label
We will primarily offer an exchange for defective items. A refund will be issued only if the item is out of stock.
We do not accept returns or exchanges due to customer preference (e.g. size, color, or impression differences).
All original tags, accessories, and packaging must be included with the return. Returns without tags or accessories will not be accepted.
Customs, Duties & Taxes Import duties, taxes, and customs fees are the sole responsibility of the buyer. Nanafu | YUKATA is not responsible for any such charges.
If a package is refused or unclaimed due to unpaid duties or taxes, it will not be eligible for a refund, and return shipping costs will be deducted from any applicable store credit.
